ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm tiếp xúc này hìn